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Incident Général - IG-2025-01-28-001

ITELIA

Bonjour,

Nous subissons actuellement un incident sur notre plaque VOIp (OpenVNO / VGO)

Des investigations sont en cours.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

ITELIA

Une cellule de crise est en place, nous observons que certains appels sortants fonctionnent en revanche aucune appels entrants.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,

ITELIA

Nous observons une légère amélioration depuis 16h10 sur les appels sortants, nos investigations sont toujours en cours.

ITELIA

Une piste a été identifiée, des actions sont en cours.
Prochaine communication dans 15 minutes

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

ITELIA

Nos équipes techniques redémarrent des services de certaines machines de notre plaque VOIP pour retrouver un service nominal.
Prochaine communication dans 15 minutes

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

ITELIA

Post redémarrage des machines, des problèmes des désynchronisations de routage substent.

Pour certains clients le service est de retour à la normale en revanche d’autres clients sont encore lourdement impactés.

Une vérification des politiques de routage est en cours.

Prochaine communication dans 15 minutes

Cordialement,

ITELIA

Suite à quelques demandes d’informations de clients, nous vous confirmons que les services suivants n’ont pas été impactés :

Data / Mobile / Hébergement / Cyber / VGA / transit internet / VISP
Les services impactés sont :
Webex ( hors appels internes) OpenVNO , VGO VOIP

La vérification des politiques de routage est toujours en cours.
Prochaine communication dans 30 minutes

Cordialement,

ITELIA

Une correction définitive est en cours de déploiement,
Prochaine communication dans 30 minutes

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

ITELIA

Nous avons corrigé le défaut définitivement :

Les appels entrants / sortants sont de nouveau opérationnels pour tous nos clients.

Notre équipe technique continue de surveiller la situation pour assurer la stabilité de notre plaque VOIP.

Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension durant cet incident.

Un rapport détaillé sera disponible très prochainement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Défaut apparu le 2025/01/28 15h30
Fin d'incident le 2025/01/28 19h55